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天猫麦趣尔旗舰店关闭后,又上线了!消费者指责他拖延退款

作者:admin 时间:2022-08-04

记者发现麦趣尔002719)(002719)旗舰店。天猫平台搜索不到的SZ),在将近半天之后突然上线。同时,多名消费者向记者表示,他们将麦趣尔的牛奶退回后,并没有收到商家的退款和运费。

此前,在“丙二醇”事件后,7月3日,麦趣尔宣布对不合格纯牛奶消费者进行无条件退货和退款。但实际上“无条件退款”的回应并没有完全落实。

消费者小琪(化名)告诉记者,他此前在(天猫)麦趣尔旗舰店购买了2盒纯牛奶,其中1盒已经被他喝了一大半。“丙二醇”事件曝光后,他立即选择退货退款。“退货花了37块钱,快递小哥还说这是他当天接到的第三单退回麦趣尔的牛奶”。

“上周日我问客服,说可以退款,就把快递发了,显示签收后就没有消息了。”小琪说,他事先询问了客服,在得到可以退款的答复后,他把牛奶送了回去。可是牛奶签了之后,他还是没有收到退款,连预付的运费都进去了。

小七联系了天猫的客服。客服说,这种情况,天猫可以申请介入。申请退款后,天猫会督促商家及时退款。

另一位消费者小静也告诉记者,她在7月2日寄回了牛奶,运费20元,“和一盒差不多的价值”,但很久都没有收到退款。客服7月10日回复:“一般情况下,退货退款和运费处理周期为收到问题商品之日起7天内完成。最近售后服务订单大,请再等一会儿。”此后再无下文。

同时,多名网友表示,自己在JD.COM购买的麦趣尔牛奶已经给顾客全额退款。

但记者在JD.COM没有找到麦趣尔的自营店,只能询问麦趣尔官方旗舰店JD.COM客服。对方表示,“公司正在积极配合相关部门核实复检。在结果出来之前,未开封和未开封的产品都支持‘退换货’,退回的产品会再次检测,复检结果会及时公示。”

自6月29日丙二醇事件曝光以来,麦趣尔股价持续下跌。7月14日晚间,麦趣尔发布业绩预告。2022年上半年归母净利润亏损区间为1.95亿元至1.35亿元,去年同期为盈利1094万元。

麦趣尔在解释公司业绩变化的主要原因时表示,公司已停止生产纯牛奶,并下架、封存和召回纯牛奶产品。“因此,公司重新评估了该事件对报告期内销售和存货的影响,并对下架、封存和召回的产品计提存货跌价准备,以及预计将发生的相关费用,造成损失。”

在回应深交所关于“丙二醇”事件对公司生产经营影响的问询时,麦趣尔也表示,停止的纯牛奶业务约占麦趣尔整体营业收入的50%。因此,该事件对纯牛奶产品的生产和销售产生了负面影响,可能会进一步影响公司第三季度及全年的经营业绩。

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