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网上商店出售的火花塞与顾客的型号不符。经过记者协调,店家同意退款

作者:admin 时间:2022-05-10

1月9日,湖北襄阳的徐先生致电都市报新闻热线反映,在网店客服的推荐下,他买了一个火花塞。使用近一个月后,他发现车辆油耗明显增加,要求退款被拒。

“火花塞184元,找人拆了大概花了400元。希望这家店退货退款,并赔偿拆卸费用。”徐先生说。

去年11月25日,徐先生在天猫樊城汽车用品商店购买了一个博世双铱火花塞。徐先生告诉新闻记者,他的车是“日产蓝鸟2016款1.6L无级智能炫酷版”。店内只有博世双铱火花塞专供日产汽车使用。在和店家客服确认这个火花塞适合自己的型号后,才下单。

两天后,徐先生收到了购买的火花塞,并找到一家维修店安装在他的车上。新火花塞用了近一个月,他发现车辆发动机容易抖动,百公里油耗从之前的6.6L变成了7.7L“我觉得可能是火花塞不合适造成的。于是,我点击进入店铺页面填写型号信息,结果显示这个火花塞不适合我的车。我把截图发给客服,客服说是系统错误。无论选择什么型号,都会提示不适合。”徐先生说。

到底适不适合?徐先生带着疑问向博世官方客服求证。“博世的官方客服说他们只有我的车有双铂金火花塞,而樊城汽车用品店给我推荐的是双铱火花塞。我把博世的官方回复发给了樊城的客服,客服告诉我,‘我只相信官方的话,去官方买。’"

1月11日,记者从博世官方客服处证实,博世确实只有双白金火花塞来适应日产蓝鸟2016款1.6L无级smart车。适配信息以官方为准,樊城汽车用品商店为其授权店,销售的博世系列产品由官方提供。

随后,记者联系了樊城汽车用品商店的相关负责人。他说,他们严格按照徐先生提供的型号来匹配合适的火花塞进行交付。“绝对适合客户的车型。官方不推荐不代表不适合。油耗问题可能是火花塞安装不当造成的。客户未能提供有效证据证明火花塞不合适。"

在极限通讯社记者的协调下,商场已联系徐先生办理退货事宜。关于拆装费,要求徐先生提供有效证据证明车辆的问题是由火花塞引起的。

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