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JD.COM商城刘梦洁公司官方旗舰店出现质量问题,难以寻求售后

作者:admin 时间:2022-07-18

消费者在JD.COM商城刘梦洁公司官方旗舰店购买商品时,遇到一些问题,如商品出现质量问题后,发货延迟、到货安装延迟、申请维修退货困难等。《天天315》本期焦点:JD.COM商城刘梦洁公司官方旗舰店出现质量问题,售后难寻。

厦门2007年7月9日讯据中央广播电视总台经济之声(《天天315》)报道,目前,电子商务越来越方便,除了过去小件物品都是在网上购买。现在的家具、大型家电、电动车等大件物品。可以很方便的放在网上。但是,在下单并顺利付款的同时,后续的收货、退货、换货,也就是售后服务,是可以让消费者满意的。

厦门的消费者李先生遇到了类似的烦心事。6月1日,他在JD.COM商城刘梦洁公司官方旗舰店订购了一辆价值3000多元的电动汽车。李先生说,当时他就收货的具体事宜咨询了店家,官方旗舰店初步表示会把货送到李先生所在的厦门同安当地的刘梦洁Inc .店。李先生怕自己疏忽,收货不及时,联系了当地商场。但旗舰店指定的厦门同安线下店表示,店内没有李先生购买的这款电动车,也没有具体的购买信息。

经过多方联系,公司官方旗舰店同意直接给李先生发货。然而,李先生下单后近10天,并没有看到发货的物流消息。在李老师的一再催促和联系下,6月10日,官方旗舰店发货了。

6月13日,李先生在旗舰店收到了他订购的电动车。根据协议,收到的货物并不是一辆完整的电动车,而是车轮、电池、后视镜等零部件。——中没有安装的需要旗舰店指派的专业人员安装后才能正常使用。李先生在家耐心等了好几天,还是没人联系他专业安装。当他收到货物时,他不能及时使用它们。李先生有点着急,于是联系了JD.COM商城刘梦洁公司官方旗舰店。6月20日,终于有工作人员上门,开始帮李先生进行专业安装。

李先生说,首先刹车系统不灵敏,上门安装工作人员劝他不要上路,有危险;其次,从李先生发来的照片可以看出,刹车尾灯灯罩开裂;另外,固定电池的铁条有污渍,李先生怀疑不是新的;最后李先生发现车辆油漆有瑕疵,车身有小划痕。

发现这些问题后,李先生立即联系了JD.COM客服,并上传了相关图片。JD.COM客服让李先生等24小时。由于急于解决问题,李先生此后多次联系客服人员。7月7日中午,李先生再次拨打JD.COM客服电话。

下午四点,一个自称是JD.COM客服专员的人联系了李先生。再次向李先生询问情况后,他表示会联系厂家,24小时内回复。

李先生说,在这个过程中,他也多次申请退货,但都以7天无理由退货为由被拒。

从李先生提供的与旗舰店客服人员聊天的截图可以看出,旗舰店要求李先生将车拿到店里维修。李先生说,新买的电动车疑似刹车系统等有问题,他不敢上路使用;不能退货,申请维修,旗舰店没有及时行动。我不知道该怎么办。

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