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JD.COM商城卖三无产品,无产品,违规快速扩张,留下诚信隐患

作者:admin 时间:2022-08-04

商家卖三个产品,违反了《中华人民共和国产品质量法》。中国经济网记者致电商城公关部陈女士。截至记者发稿时,JD.COM商城没有回应。

业内人士指出,从2011年开始,为了增加交易规模,JD.COM不断进入百货、酒店、机票甚至汽车等多种商品,试图通过大额商品交易来增加交易规模。然而,这种快速扩张是以不断丧失良好声誉为代价的。

五一假期,左女士准备买210个大灯给JD.COM商城送人。在商城销售部温经理的帮助下,左女士以35元一个的价格成功购买并订购了210个大灯。

5月6日,210个大灯到货。但左女士发现,该产品没有说明书,纸质包装上只印着品牌、网址、400电话,而厂名、地址、产品合格证、保修卡。左女士以为是三无产品,就给厂家打电话。厂家的联系人说产品操作简单,手册没必要。左女士表示不能接受这种说法,厂家联系人让左女士联系JD.COM商城退货。

中国经济网记者咨询了相关法律界人士。根据《中华人民共和国产品质量法》的规定,产品或其包装上的标识必须真实,并符合以下要求:(1)具有产品质量检验合格证;(二)产品名称、制造商的中文名称和地址。但是这些大灯不符合这个要求,所以确实是三无产品。

左女士准备退货,于是联系了销售部的温经理。经过协商,温经理最终同意退货,但左女士需要在东京商城的网站上有更多的操作步骤才能退货。在网上退货过程中,左女士发现商城退货系统存在缺陷,退货数量为系统设定的“*1”,无法修改。而且每次退款都需要退款原因、银行卡账号、地址等多项信息。左女士再次联系温经理,希望温经理帮忙退货,被温经理拒绝。

随后,左女士致电客服投诉,并在微博中写下自己的亲身经历,同时@了商城和商城CEO刘。微博发布后不久就收到了@ JD.COM商城的回应,下班前还收到了多条维修单已经生成的短信。

没想到,下班后,左女士接到了JD.COM商城销售服务部的电话,称此次退货不属于产品质量问题。JD.COM表示,这些产品没有印有工厂名称和地址,也没有配备合格证、保修卡和使用说明书,以降低成本,让消费者享受实惠的价格。JD.COM商城表示,如果京东快递上门取货,按照每件8元的标准收取左女士1680元。左女士向上海质监局举报商城销售三无产品。上海质监局认为,消费者不应该承担额外的退货成本。经过多次协商,商城最终同意左女士无需承担退货费用。左女士告诉记者,目前已有210个大灯被京东快递取回。

根据艾瑞咨询的数据,从2008年到2010年,JD.COM商城的年复合增长率超过300%。到2011年,JD.COM商城的年交易额已经达到309亿元。据刘预测,到2013年这一数字有望增至400-500亿元。

今年年初,商城CEO刘表示,2012年员工数量将翻倍,员工总数将达到4万人,其中大部分是物流快递员。JD.COM希望通过此举迅速建立规模优势。

中国经济网记者使用微博的“微博搜索”功能,输入关键词“JD。COM商城退货”,发现相关微博数量居然达到1380多万条,涵盖了JD.COM商城退货难、卖假货、骗取退货快递费等多个方面

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