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JD.COM商城被指销售过期护肤品,包装日期与批号不符

作者:admin 时间:2022-05-09

冯先生在网上购买的碧欧泉清晶活肤精华液,经碧欧泉香港客服确认已经过期。于是,他以欺诈为由起诉北京JD.COM世纪信息技术有限公司、欧莱雅(中国)有限公司,要求两被告双倍赔偿货款398元,并支付公证费1000元。目前,朝阳法院已受理此案。

冯先生称,去年12月1日,他在“京东”上购买了两片欧莱雅生产的“碧欧泉——清晶嫩肤精华露”。COM Mall”网站,总价398元。冯先生第二天就收到了货,至今没有收到发票。该产品外包装盒上用中文标明的限制使用期限为2015年3月1日。因为担心产品的真实性和质量,他向碧欧泉香港客服电话询问相关信息。根据产品包装盒上印的批号,客服人员告诉他,该产品的生产日期为2009年1月22日,保质期为三年,即2012年1月22日该产品的使用期限已经到期。

后来冯先生电话咨询了“碧欧泉”的大陆客服,得到的答复是产品的有限使用期以瓶身标注的日期为准。当冯先生追问产品生产日期时,客服回复不清楚。当进一步追问产品批号的含义时,客服并没有告知。

冯先生表示,他曾向欧莱雅投诉,但欧莱雅回复称从未在中国大陆销售过该产品,并否认与商城第三方店铺有合作关系。冯先生说,他现在还不能确认产品的真伪和来源,但至少可以确认化妆品在出售时已经超过保质期。两被告的行为均已构成欺诈消费者,应承担法律责任。冯先生要求两被告共同退还货款398元,并索赔损失398元及公证费1000元。

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