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格力空调变雪花空调?淘宝说用的格力压缩机换了,商家发错货了

作者:admin 时间:2022-09-24

近日,福建平潭的石先生向质量报告投诉平台反映,6月29日,他在淘宝店“天竺正品空调自营店”购买了一台“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”,花费1698元。他以为买的是格力空调,但是因为是给租户的,所以到货后没有检查。租客使用后发现空调存在制冷效果差、耗电量惊人等问题。等他换了空调,发现空调不是格力空调。空调外壳的标识为“雪花空调”,能效等级为5级。

石先生称,在维权中,他搜索“天竺正品空调自营店”,发现其“不存在或已被关闭”。从8月中旬开始,他多次向淘宝官方平台申请退款。平台提供了店铺的退货地址和联系方式。然而,在接触线当天,淘宝消费者服务热线的人工客服称,店铺的商品名称只是写着“格力空调压缩机”。其实不是格力空调,是压缩机是格力。涉事店铺处于被处罚状态,邮寄退货存在风险。48小时后淘宝维权专员会打电话给出解决方案。

9月9日,淘宝维权专员回复石先生时,改口称该店商家“发错货”,并称当该店商家提供正常退货地址和联系电话后,可以退货并退款。

对于“不对”的说法,石先生并不认可,认为涉事店铺虚假宣传应退三赔四,并将继续维权。

论文多次联系雪花(北京)科技有限公司及其股东公司,未能取得联系。珠海格力电器股份有限公司相关负责人表示“没听说过雪花”,没有直接回应空调中是否使用了格力空调压缩机。

根据石先生提供的商品订单,其购买的空调为“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”。

他说,他在淘宝平台搜索“格力空调”,出现了涉事店铺,显示的空调价格都比较便宜。

石圣贤与该店客服的沟通记录显示,7月1日收到空调后,该店客服回复2-4天内上门安装。石圣贤说,他和店里安排的安装师傅约好7月4日下午5点安装,但师傅没到,电话不是挂了就是打不通。他和店家客服交涉,希望回到100元自己找人安装。在收到“注册后将退还安装费”的回复后,他下令确认收货。

石先生说,安装是租客对接的,空调安装没多久,7月19日就有租客反映空调制冷有问题。他把制冷效果不好的问题反馈给了店家客服。当时客服介绍,店里格力和小桶空调都有。小桶是和格力合作的机型,是韩电集团生产的自主品牌。“都是韩国电器厂新运来的”,使用格力原装压缩机。

石先生说,因为之前没见过自己买的空调,所以以为自己买的是客服介绍的合作款。客服让他联系安装人员检查线路是否接好,制冷剂是否够用。“安装师傅检查后,电话告诉我空调质量不太好。”

石先生租的是四层楼,电表单间单表。他说,8月18日,他在向房客收取电费时,发现装有这台空调的房间耗电量高达957度。因为没有厨房,房客们通常只用空调和热水器

8月27日,石先生联系淘宝官方客服维权,要求退款。他说,当时淘宝官方客服说可以退货退款,并提供了店铺的退货地址和联系方式,但电话提示关机。快递员说货物可能会原路退回,需要他承担第二次运费。他再次联系淘宝官方客服,对方表示已经通知店家。店家24小时内没有给出新的退货地址和联系方式,他可以申请退款,保留商品30天。

石先生说,到9月1日,淘宝官方客服说可以先退款,但需要淘宝财务部门审核。他提交了两次申请,都被拒绝了。之后淘宝官方客服表示,平台会在24小时内再次要求店家提供退货地址和联系方式。但是24小时过去了,店家还是没有提供这个信息。平台自动提供的回邮地址和联系方式和之前一样,电话依然无法接通。

石先生提供的录音显示,9月7日,淘宝官方人工客服告诉他,店铺只写了“格力空调压缩机”(商品名称),但不是格力空调,压缩机是格力。涉事店铺处于被处罚状态,邮寄退货存在风险。48小时后,淘宝维权专员会给石先生打电话,给出解决方案。9月9日,淘宝维权专员致电石先生,改口称店铺商家“发错货”,表示当店铺商家提供正常电话后,可以退货并退款。

淘宝官方客服以涉及淘宝会员和商家隐私为由,拒绝向本报透露相关信息。9月9日晚,石先生对“商家发错货”的说法表示不满。他认为店家已经涉嫌虚假宣传,根据《消费者权益法》,应该退三赔四。他会根据情况决定下一步的维权行动。

据本报田燕查询,雪花(北京)科技有限公司的经营范围包括家用电器的销售,但不包括家用电器的制造。公司有两个股东:北京雪花电器集团有限公司和宁波雪花电器有限公司,经营范围包括家用电器制造。

该报多次试图联系雪花(北京)科技有限公司及其股东,但未能取得联系。9月9日,拨打北京雪花电器集团公司官网电话后,接线员称其为门卫,并拨打该公司办公室电话,但办公室电话无人接听。

雪花空调售后热线的接线员表示,他们代理了很多品牌空调的售后维修,雪花空调只是其中之一。因为不是厂家,所以不清楚雪花空调的生产信息。

柯韩国电器集团官网售后热线客服对本报表示,该公司生产的空调确实使用格力空调压缩机。但公司负责售后维修的空调品牌中,并没有雪花空调。韩国KEG品牌相关负责人荣凯峰对本报表示,“如果使用雪花空调,可以明确表示不是我们加工的,与我们无关”。

格力空调压缩机用于雪花空调吗?格力电器售后客服表示会向上反馈。公司相关负责人表示“从未听说过雪花”,尚未对空调使用的格力压缩机做出直接回应。

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