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JD.COM又一次回避未解决的问题

作者:admin 时间:2022-06-17

Jishi.com(褚晨)15日消息:前天,Jishi.com报道“消费者投诉JD.COM商城手机有质量问题”。一些消费者在JD.COM商城购买N85手机后发现油漆脱落,并且没有配备蓝牙耳机充电器。此后,他们多次与JD.COM商城沟通失败。

根据消费者提供的信息,5月6日,JD.COM商城客服王兴员工试图与消费者沟通,表示没有办法解决这个问题,只能协助消费者以7-8折的价格在JD.COM商城拍卖,也可以找其他经销商想办法。消费者于5月12日致电JD.COM商城,但问题仍未解决,无人接听。5月13日,JD.COM商城55号员工与消费者协商,表示愿意赔偿价值50元的JD.COM积分,并强调他们没有办法解决此事,因为JD.COM商城拿到手机后,诺基亚不会退还给他们。消费者想让55 #的员工发邮件通知他,但是没有成功。截至记者发稿时,消费者仍未收到回复。

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5月14日,JD.COM商城再次与消费者协商,希望消费者将手机拿到JD.COM商城总部维修,并告知流程JD.COM商城将手机拿到诺基亚维修,才给出最终结论。当天下午,第一次与消费者协商解决问题的JD.COM商城员工王兴再次联系消费者,称JD.COM商城已联系诺基亚的维修鉴定站,称可以更换一个外壳,并告知通常更换外壳的费用为280元。因为JD.COM经常在那里做鉴定,所以有可能180元打个折,JD.COM留100元,让消费者出100元。消费者不同意,但希望王兴的员工能通过邮件回复具体的处理结果和过程。但是到目前为止,消费者还没有收到任何回复。

此外,JD.COM前天在接受Jishi.com采访时表示,蓝牙耳机是一次性电池,所以没有配备充电器。但记者在JD.COM的产品页面看到了JD.COM客服人员的回答,称蓝牙耳机是带充电器包装的。

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此外,记者还发现,有其他消费者表示,JD.COM商城赠送的100元携程优惠卡只能在节日产品中使用,而不是JD.COM商城所说的:“携程优惠卡可以在携程网上作为100元现金使用。”

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