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万万没想到淘宝天猫“合体”了

作者:admin 时间:2022-06-17

距离2021年12月6日,阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇发布内部信,宣布任命戴珊和范姜分别负责新成立的“中国数字商务”和“海外数字商务”,已经过去了整整一个月。

张勇的任命于1月1日生效。新年第三个工作日,负责阿里中国数字业务板块的戴珊率先对淘宝的业务进行了一次变革。3354淘宝天猫全面整合,进入新的统一机制。

阿里数字业务板块在中国的蓝图正随着全体员工的信逐渐展开。更多的融合和联合成为岱山和阿里将要走的方向。

在张勇此前的内部信中,张勇对岱山的评价是:深刻的市场经验、卓越的领导力和独特的女性经验视角。岱山对用户体验和客户价值、服务能力的重视,被视为可能给阿里带来新价值、新数量的嫩实力。

消费者和商家是这次调整的两个关键词。不难看出,在戴珊的思路下,所有的调整都应该指向这两个目标。

戴珊的全员信显示,在坚持淘宝和天猫双品牌运营的基础上,将原有的淘宝和天猫业务全面打通,核心是用户运营发展中心、产业运营发展中心和平台战略运营中心的整合。

运营发展中心以持续优化消费者体验环节为目标,宣德负责。产业与发展中心将作为阿里中国数字业务板块的核心业务,整合淘宝和天猫各自的行业运营,在各个垂直行业建立客户体验评估团队。客户满意度是行业管理水平的标尺,吹雪人对此负责。

平台和运营中心的定位是升级平台机制和智能技术的广泛应用,加速创新,创造商家所需的各种产品和服务,为平台、行业和商家提供服务支持,思恒负责。平台和规则的设计,以及业务运营的全方位数字化产品体系的建立,都要在这个环节不断优化。

此外,道方将负责直播等业务,千城将负责购物等业务,此次调整后将直接向岱山汇报。阿里妈妈会继续掌管嘉洛。

可以看出,在这次调整中,一路强调消费者体验的阿里,把对消费者的重视直接放到了组织架构中。截至2021年9月30日,过去12个月,阿里的消费已经占到社会零售商品总额的20%左右,用户年ARPU达到8400元。面对庞大的用户群,用户运营发展中心的建立,将用户产品、会员产品、用户增长、门店产品等商业工具的开发运营串联起来,围绕消费者体验形成一个完整的闭环。

以前淘宝和天猫发展不一样,两个平台分别积累了针对不同商家的服务能力。现在,随着中小商家的成长和众多行业进入成熟阶段,天猫和淘宝之间平台机制的开放和产业运营发展中心的成立,将整合聚划算、百亿补贴、淘宝和天猫上日销等十几个行业、领地和产业带,为包括中小商家在内的全球商家提供全生命周期支持。

此外,淘业务将在产业端进一步延伸,通过天猫新品研发中心(TMIC)、犀牛赵志等新业务,帮助商家升级供给侧。

很长一段时间,阿里习惯在“双11”后宣布组织架构调整。“晴天修屋顶”是阿里电商保持危机意识,激活内部,引领行业变革的一项举措。

2015年,“大中小前台”的架构变革,让阿里开放底层能力,更加灵活有力地支持前台业务实现多线年。“五新”战略落地,阿里率先布局新零售

如果说当年的“划分”是在行业发展初期对不同的商家进行不同的服务,那么十年后的“组合”则意味着在行业进入成熟阶段后,平台期望打通自己的第二道监管线,让商家享受到更完整、更深入的服务能力,以释放新的商业能量。

在过去十年的发展中,一个服务于中小商家,一个服务于品牌商家的淘宝和天猫平台,正处于国内电商市场的高速发展阶段,通过差异化打法和各有侧重,更容易实现业务突破。

到2019年,淘宝总裁将兼任天猫总裁,打破了历年来淘宝和天猫两个团队的“传统”,这也成为淘宝和天猫整合的前奏。到2022年的这次组织架构调整,阿里电商在人才、组织、技术等各方面都将打通,相当于重塑了业务体。在外部竞争激烈,内部业务复杂的环境下,专注和协作可以提高效率,更好地服务平台用户和商家。

统一平台机制完成后,业务服务能力将深度融合,中小商家和品牌商家的界限将被彻底打破。天猫服务品牌商家的能力将被浇灌到中小商家的土壤中,新品牌的成长空间将得到拓展,商家在这个平台上获得更长周期的能力加持。

过去几年,郭超新消费蓬勃发展,新品牌层出不穷。一个商品正处于从新品期到成长期的关键阶段,如果能得到平台更深层次的帮助,就更容易用完。在产业运营发展中心成立之前,数据就已经说明了平台为商家提供全生命周期商品运营能力的重要性,这对淘宝和天猫的融合提出了加速要求。

过去一年,淘宝天猫平台线上商品中,新品占比增长6%;在平台上新品测评、新品营销等一系列工具的推动下,新品销售率保持了高速增长,过去一年这一数字增长了16%。平台上销售额过亿的“超级单品”也增长了20%以上,而且这些单品中有一部分是推出不到两年的新品。2021年,销售过百万的淘宝店铺增加了15万家。

随着未来产业运营发展中心的建立,以及淘宝和天猫产业运营的整合,预计中国将产生更多高质量的新品牌。

这次架构调整为三个中心,用户运营开发中心放在首位。可见,提升消费者体验是此次调整中的核心位置。

以前因为淘宝和天猫面对的商家不同,平台机制不同,所以两个平台相关的优惠权是独立的。尤其是面对大促,两个平台的活动也是分开进行的。但是淘宝和天猫在同一个APP,消费群体在同一个批次,一定程度上影响了一些消费体验。

预计随着淘宝天猫的整合,两个平台的打通,将彻底解决这些问题。福利开放后,可以帮助消费者不区分天猫淘宝的店铺和商品,计算福利更方便简单;或许大促期间满减也可以全平台使用,降低了做单难度。未来,消费者的淘宝天猫购物体验将更加“流畅”。

“注重用户体验,创造客户价值”也是淘宝新掌门人戴珊在22年的职业生涯中一直推崇的一点。

戴珊1999年参与创办阿里巴巴,从最基础的客服和销售做起,走上传说中的“中国供应铁军”,做阿里巴巴国际站总经理,直到阿里巴巴B2B第一次上市;从事人力资源工作5年,成为集团首席人才官;另外两年半担任gr的首席客户服务官

阿里内部有个产品叫“9点电台”,里面全是阿里各种产品的客户的原声。它是在岱山的领导下发起的。目前已经收集了2.7亿条用户语音。阿里的每一个新员工,在培训时都需要多听几次客户的声音,才能记住“客户至上”的价值。

阿里内部人士透露,在菜菜购物之初,戴珊每到一个城市,都要去当地的菜市场逛一逛,了解当地的民俗。她说生意也要热闹。

新官上任,戴珊的“第一把火”选择从她最擅长的用户体验入手是理所当然的。

此外,外界认为岱山独特的女性视角,不仅更适合淘客的消费服务特点,也有阿里追求长期价值所需要的耐心和包容。

在给菜菜买东西的时候,岱山有一次去福建开会,悄悄去了中央仓库。看到工作环境相当艰苦,她给中心仓库小二写了一张纸条,点了一份外卖。“我在这里。谢谢你的辛勤工作。我给你点了意大利调味饭。”

更好的消费者体验对阿里在中国的数字业务至关重要。截至2021年9月30日,阿里巴巴生态系统中9.53亿年活跃用户来自中国市场。如何服务好这些消费者,提升他们的体验,会极大影响平台的商业想象力。

“只有用户才能决定阿里能走多远。”这是戴珊经常对同事说的一句话,也是阿里多年来一直努力的方向。

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