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【电报诉包】“交易猫”被指卖家追回已售出账户,多次联系客服无果

作者:admin 时间:2022-09-23

近日,中国知名网络消费纠纷调解平台“Tele-v-Bao”(接到用户投诉“交易猫”后)称,卖家追回已售出账号,多次联系客服无果。(详见WEEE专题:)

6月19日,北京的王先生向Telev Bao投诉称,他于2022年5月28日上午10点27分在交易猫平台支付1200元购买了一个游戏账号,但从未成功登录一次,该账号于当天11点19分被平台卖家收回。王先生第一时间联系客服沟通,申请退款,但卖家在平台上说钱不在他手里,没办法。

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于是王先生在交易猫app上进行投诉,按照平台要求上传凭证,最终于2022年5月31日16: 00到达最终处理阶段。王先生多次寻找平台人工客服无果。在查看卖家信息时,他发现有问题的账号又被上架了。王先生确定是自己购买后找回的账号,游戏昵称和装备皮肤都是一样的。王先生将截图发给客服,客服没有回复有效信息。直到现在,平台也没有给出有效的回复。

接到用户投诉后,我们将投诉案件尽快移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时,尚未收到被投诉平台的任何回应。

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据WebEconomics的“企业库”显示,交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司,成立于2014年3月14日。公司位于广东省广州市天河区,法定代表人为李志迁。交易猫是一个手机游戏交易平台,提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。

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根据“点女宝”受理的数字零售领域用户有效投诉量(按投诉量排名),交易猫排名第18位,其最新评级为“无评级”。除此之外,2022年以来同样被投诉的类似电商还有:寺库、淘宝、拼多多、JD.COM、Suning.cn、Tik Tok、鲜宇、天猫、微店、转转、洋码头、店宝宝、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、Aauto Quicker、拍拍堂、田甜鉴宝、天猫国际、小红书、当当。

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此外,“Telesuing宝”受理用户维权的案例显示,还存在涉嫌网络欺诈、退款、售后服务、押金不退、发货、订单、错货等问题。

2022年6月6日,山东的陈先生向“点女宝”投诉,称其于2022年5月25日在交易猫平台购买了一个游戏皮肤。生意的名字是尹的皮货专卖。但由于商家通过非法渠道获取皮肤进行销售,陈先生的账号被官方处罚,购买的商品被撤。陈先生说,商家在包装上标注永久出售后,平台客服敷衍了事,不处理问题,还包庇平台。对此,陈先生要求平台处罚商家,退钱,赔偿账户损失。

2022年5月19日,上海的方先生向Telephony投诉,称其于2021年11月3日在交易所猫平台上出售clash royale的账号,交易成功后因买家失误导致角色被屏蔽。之后买家找到交易猫,要求退款。由于交易猫的交易平台通过角色转移给了买家角色,所以之后的操作都是买家的失误。

而交易猫银方先生却拿不到解封证书,把购买的钱退给了买家,然后又把被屏蔽的角色退回了自己的账户,导致自己的游戏角色被永久删除,造成了经济损失。之后方先生去交易猫索赔,平台一直推脱说是交易审核员的问题,不给赔偿。对此,方先生要求交易猫给予相应赔偿并书面道歉。

2022年5月15日,上海的陶先生向《典女宝》投诉称,他于2022年5月10日在交易猫购买了游戏《海岛奇兵》67级的游戏账号,商品价格为370元,同时支付了10元交易费,共计380元人民币。5月13日,账号被卖家恶意找回。当天,陶先生向交易猫平台提交了举报,交易猫回复称,“目前交易猫已经对卖家进行了处罚,找回的游戏账号也被拉黑封禁”。

陶先生对交易猫的处理不满。他说,在平台上购买的账号,3天内被卖家追回,而交易猫不赔不处理,严重损害了买家权益。陶先生要求交易猫平台退还购买这个游戏账号的370元钱。

2022年5月8日,山东关先生向《典女报》反映,其已于4月22日凌晨0点1分成功卖出一个《王者荣耀》账号,并已成功改签。后来过了一段时间,买家不听交易猫客服的建议,直接加好友,导致异地QQ登录被冻结。这个账号是关先生在闲鱼上购买的,留下了交易记录。

之后买家投诉到客服,关先生认为责任不应该是他的。而且在协商过程中,关先生已经退了一步,表示退还他一半的钱,双方各承担一半的责任。他还向专员提交了一份凭证,试图上诉。然而,贸易猫专员后来把所有的钱都判给了买方,并与买方签订了一份关先生无法知晓的条款。现在关先生联系不上专员,客服也不管。关先生的诉求是退还他一半的钱,共计349元。

2022年4月21日,江苏省王先生向“点女宝”投诉,称其于2022年4月21日在交易猫上出售账户。销售成功后,平台说要交2000元才能提现成功。王先生支付了16100元但没有提取,要求王先生再支付8000元。王先生说,他的一个学生没有什么积蓄,他确实拿不出这么多钱。但如果平台不赔付,王先生就会违约,把他告上法庭。王先生希望交易所猫平台能把钱退给他。

对此,在接到上述用户投诉后,我们将投诉尽快移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时,尚未收到被投诉平台的任何回应。

国内知名网络消费纠纷调解平台“tele诉讼”(运行10余年,已接入全国近千家网络消费平台,影响网络消费用户1亿人。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价系统、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前,平台“绿色通道”服务面向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈、查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“Telecomplaint”公众版已正式上线,新增用户投诉实时受理、平台月度投诉TOP10、热点投诉区域、投诉列表(按投诉量排序)等模块。从而使投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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【维权渠道】(1)工商部门、各地消委:消费者投诉热线(异地投诉需加区号);(2)点击阅读原文进入“电话诉讼”(国内知名的网络消费纠纷调解平台;网址:

(3)微信公众号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;(4)新浪微博:电商维权顾问

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