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淘宝诱导线下交易。佛山消委会公开劝阿里巴巴承担责任

作者:admin 时间:2022-05-08

记者从广东省佛山市消费者委员会获悉,12月22日,针对Taobao.com诱导消费者添加个人微信进行线下交易并销售伪劣商品的投诉,佛山市消费者委员会致函阿里巴巴(中国)有限公司,公开劝说其履行法定义务。

据了解,今年3月至11月,佛山市消委会接到多起投诉,反映阿里巴巴旗下淘宝平台“翡翠一尊”、“文婷珠宝店”等网店多次诱导消费者添加个人微信进行线下交易,销售伪劣商品,意图逃避监管。

例如,消费者乔女士投诉称,被“翡翠一尊”淘宝店客服以通过微信发送视频可以了解更多产品详情为由,诱导添加个人微信,最终通过微信支付15000元定制了一款翡翠手镯。收到货后发现货不对板,质量相差甚远。想退货退款,多次与商家沟通未果。后来商家失联了。

佛山市消委会认为,“翡翠一尊”和“文婷珠宝店”两家网店涉嫌存在以下相关问题:

“翡翠一尊”网店的注册人是自然人。根据网店的销售数据,不符合《电子商务法》第十条不需要进行市场主体登记,但经营者未进行市场主体登记的情形;“文婷珠宝店”网店注册人为法定代表人,但经营者未在网店首页显著位置公示营业执照等信息;两家网店均通过微信诱导消费者进行线下交易,侵犯了消费者的合法权益。

佛山市消委会邀请佛山市市场监管局执法监管科、南海区平洲珠宝玉石协会、律师、媒体代表参与现场调解。在听取了佛山市消委会工作人员深入细致的分析后,最终经营者提出了玉镯由消费者保管并退还7500元的解决方案,并表示会后主动与消费者沟通。

据悉,该消费者在收到退款后,专门拜访了佛山市消委会,送来锦旗和感谢信,感谢佛山市消委会尽职尽责维护消费者合法权益。

为避免类似情况再次发生,切实履行保护消费者合法权益的法定公益职责,佛山市消费者委员会向阿里巴巴发出公开劝诫函,建议阿里巴巴按照《电子商务法》等相关法律法规,切实履行法定义务:

履行平台提示义务,提醒、督促未依法登记为市场主体的经营者尽快登记,建立健全经营者主体档案管理制度。

落实广告主体责任,建立健全平台广告经营管理制度,按规定查验相关电子商务经营者的广告证明文件,核查广告内容。不得设计、制作、代理、发布内容不符或者证明文件不完整的广告。

建立违规惩戒机制。对于平台内违反诚信原则,诱导消费者线下交易,侵害消费者合法权益的经营者,建立相应的违规惩戒机制,利用平台通知、公告等方式,对违规经营者进行告知,规范其他经营者的行为,提醒消费者不要轻易线下交易,以免上当受骗。

佛山市消委会提醒消费者,不要为了贪图便宜,将网购平台交易变成任何形式的线下或个人交易,导致后期维权被动。如果在特殊情况下选择线下交易,消费者应时刻保持警惕,审查卖家的资质

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