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最高法发布医疗、美容消费等消费维权典型案例

作者:admin 时间:2022-05-08

中新网3月15日电据最高人民法院微信公众号消息,最高人民法院15日发布消费维权典型案例。此次发布的案例涉及医美消费、大学生贷款订立摄影合同、婚纱影像资料丢失、预付消费退款、房屋消费提示说明和解释、网络消费格式条款、网店客服行为后果、二手商品转让、经营者承诺、消费者个人信息保护等问题。

邹曾经在湖南某医院做过眼袋整形手术。手术后,他认为他的下眼睑皮肤松弛。经过他的了解,得知北京某医美机构的主刀医生很有名气,经验丰富,于是在2015年12月来到该医美机构做双侧下眼睑修复手术。术后邹出现双侧下眼睑凹陷、疤痕畸形、外眼角短而钝等症状。此后,邹又在其他医院修复了6次,仍无好转。邹认为医美机构的修复手术对其造成了损害,故诉至法院要求该机构赔偿其医疗费、误工费、精神损害抚慰金等损失,并要求《消费者权益保护法》对其手术费用进行三倍赔偿。

法院认为:首先,本案属于消费性医疗美容,邹是健康人,接受美容服务是为了满足追求美的生活需要,具有消费者的特征;这个医美机构的目的是盈利,它具有一个经营者的特征。消费者为日常消费接受经营者服务的,受《消费者权益保护法》规范。经查,该医美机构多次因其发布的医疗广告内容与卫生行政部门批准的广告内容不一致、广告用语不真实等虚假宣传行为受到行政处罚。邹被上述广告误导,接受服务。故医美机构存在虚假宣传的欺诈行为,应适用《消费者权益保护法》关于惩罚性赔偿的规定,医美机构应赔偿邹手术费用三倍。其次,医美机构的诊疗行为存在过错,但邹在其他医美机构手术后的修复行为确实改变了医生的手术结果。法院遂判决医美机构按照60%的过错责任比例赔偿邹各项损失共计74948元。

本案是一起典型的医疗美容虚假宣传、诊疗不规范引发的侵权责任纠纷。通过案件的审理,法院充分发挥了司法判决在社会治理中的规则引领和价值导向作用。首先,将医疗美容纠纷纳入医疗损害责任纠纷范畴,按照医疗损害责任纠纷标准审查证据,有助于督促医疗美容机构加强医疗文书制作和保存,规范诊疗活动。其次,将消费医疗美容纠纷纳入消费者权益保护法范畴并适用惩罚性赔偿,加大对商业欺诈行为的制裁力度,既能对医疗美容机构起到警示作用,预防和震慑其违法行为,又能维护医疗美容市场的诚信和秩序,有利于有效保护消费者的合法权益。

大学生李(音译)和景(音译)看到一家照相馆贴出古装摄影广告,标价19.9元,于是他们前往该店拍摄。后两人多次升级照片、相册、化妆、服装等物品的消费,与某影楼签订协议5份,总金额26000余元。李某、景某通过向亲戚朋友借钱、开通网贷等方式支付部分款项后,向公司提出变更套餐内容、减少合同金额的同日da

法院认为,某影楼根据李、景二人的具体拍摄、化妆、选片、选相册等要求,与二人签订了多份合同。影楼以自己的设备、技术和劳动力按照李、景的指示进行相应的工作,交付约定的工作成果,李、景向影楼支付约定的报酬。故双方存在合同关系,李某、景某作为雇佣人,有权随意解除。但是,任意解除权的行使应当有三个限制:解除应当有效通知承包人;终止通知应在承包商完成合同工作之前送达承包商;因解除合同给承揽人造成损失的,定作人应当赔偿损失。合同终止后,定作人按照约定提前支付报酬的,承揽人应当将扣除完成部分的报酬后的剩余价款返还定作人。因此,法院判决五份协议中所有未履行的协议终止,所有未履行的协议部分终止,已完成的协议不能终止。被告将合同款18600元返还给两原告。

目前,越来越多的消费者选择摄影、美容、美发、健身、婚庆、教育培训来满足自己的精神需求。本案中,两名女大学生将消费从19.9元的低价引流活动升级到26000多元。消费者因无力支付,被商家引导当场开通网贷等消费贷款,后因协商未能解除合同引发纠纷。本案通过对争议合同的解除做出正确的判决,最大限度地保护了消费者的合法权益,同时充分发挥了案例的引导、评价和教育功能。它将司法判决与倡导相结合,树立正确的消费观,通过司法建议促进商家规范经营,引导消费者理性消费,商家诚信经营。

2019年2月1日,周某某与肖某举行婚礼,并聘请了口译公司为其做婚礼服务。他们在一家口译公司订购了价值5500元的婚礼服务,包括主持、摄影、摄像、婚车装饰、灯光租赁、音响、花店、婚礼现场、货运等。其中摄影服务费600元。周某某向某扣款公司交了500元押金。婚礼结束后,周某某和肖某支付了全部服务费。后来某演绎公司丢失了婚礼过程的摄像资料,无法将资料交付给周某某和肖某。周某某、肖某请求法院判决。

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