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“假客服”真的是诈骗!四川省消委会提醒→

作者:admin 时间:2022-05-11

“对方能准确说出我的订单信息,我就信了。”李女士(化名)近日向四川省消保委反映,她在淘宝某药店旗舰店购买了隐形眼镜。过了一会儿,她接到一个自称“淘宝客服”的电话,说是工作人员给自己办理天猫白金会员时出错了。如果她不取消,会继续扣费,于是按照“客服”的指导取消了。在这个过程中,她透露了银行卡号和验证码,最终卡内6.8万元被转走。

成都的张女士(化名)也被“假客服”骗了。张女士接到自称“淘宝客服”的电话,称最近购买的化妆品有质量问题,平台会联系商家三倍赔偿。同样,由于对方能准确说出购买时间、价格等信息,张女士信以为真。在理赔过程中,“客服”称银行卡号有误,需要转一笔钱作为保证金,提高支付宝的信用额度。她承诺理赔后原路返还,张女士向“客服”提供的银行卡转账5500元,却迟迟未还。

四川省消费者委员会顾问律师、四川英特信律师事务所律师姜提醒,此类诈骗设置层层陷阱,吸引人们进入市场。这是一个“身份陷阱”。第一,把自己包装成售后客服人员,获得初步信任;二是“信息陷阱”,揭露非法获取的消费者订单以加深信任;三是“利益陷阱”,以“三倍赔偿”、“退款”为名诱导操作。第四,是“征信陷阱”。遇到警惕性高的受害人,诈骗分子以“影响征信”为由进行威胁。

四川省消委会认为,电商平台涉及用户数量庞大,信息类型复杂。各平台、商家、快递公司要当好信息保护的把关人,完善信息保护制度,防止消费者消费信息落入诈骗分子手中,造成财产损失。同时也提醒消费者,防人不可少,接到各种“客服”电话要有多重“心眼”。

一是不要轻信理赔、退款、退订、包损赔偿,立即联系电商平台或商家核实;

如果被骗导致财产损失,记下对方电话或邮箱等信息,保留对方账户信息和转账凭证,第一时间向公安机关报案。

受骗的消费者认为电商平台存在管理漏洞,导致个人订单信息泄露。希望相关部门高度重视,加强监管。四川省消费者委员会顾问律师、四川宏联威律师事务所律师张益康表示,如果电商平台及平台内商家恶意披露、滥用或出售消费者的消费信息,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定要求赔偿。

但是,在网购过程中,平台经营者、平台内商家、快递公司、快递员等。都有可能获得消费者的消费信息。最终消费者往往很难核实是哪个环节泄露了信息。张益康建议,尽快出台《中华人民共和国个人信息保护法》的相关实施细则,如App收集和使用个人信息的行为规范、互联网企业用户个人信息数据库存储标准、互联网数据安全责任人的落实、明确政府部门对互联网企业的监督检查责任和用户投诉渠道等。

四川省消费者委员会顾问律师、四川伦典律师事务所主任肖建议,从技术层面加强个人信息保护,各个环节分别监管,让信息泄露追根溯源。

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