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淘宝建议消费者退款,因为疫情导致店铺无法发货

作者:admin 时间:2022-05-16
(记者卢)“等了这么久,能不能因为疫情一直不发货?”近日,市民刘女士反映,1月份在淘宝平台购买了一支口红,店家承诺45天发货。但刘女士左顾右盼也不见店家发货,多次联系店家也没有得到回复。对此,信网联系淘宝客服,工作人员表示,最近受疫情影响,店铺无法发货,建议消费者申请退款。 1月底,刘女士在淘宝平台买了一支口红,一共花了154元。下单后,店家承诺3月17日前发货。“本来说购买后45天可以送到,但是没有。而且从购买到发货日期这段时间,我一直和卖家联系,发了很多信息,一直显示没看就没回复,更别说按照规定时间发货了。”刘女士说。 刘女士称,店铺未按约定时间发货后,她向淘宝平台申请投诉,但得到的反馈是投诉不成立。“按照淘宝的规定,如果店家没有在规定时间内发货,我应该得到赔偿,但是淘宝说我的投诉因为疫情不成立。45天没发货,1月份下的单。因为疫情我不能45天发货吗?” 对此,信网联系了淘宝客服,工作人员表示,目前确实无法因疫情强制店家发货。“因为疫情是因为物流,平台不能强制店家发货。如果消费者想进行赔偿,可以协商。我们建议消费者退款,等到疫情结束后再购买。”该工作人员表示,如果消费者想要额外赔偿,可以向淘宝平台申请投诉,或者与商家协商。 针对这一情况,王新联系了青岛市消费者权益保护委员会。工作人员表示,由于疫情原因,建议消费者退款或与卖家协商。如果协商不一致,他们可以拨打12345进行投诉,相关部门会处理此事。
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