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让消费者边购物边学习天猫健康,打造隐形眼镜内容生态

作者:admin 时间:2022-06-21

今年5月以来,天猫平板彩瞳交易额同比增长超40%。与此同时,今年天猫618预售期间,moody、Kela、海恋、glam up、moucee等热门新品牌成功跑在行业前列。隐形眼镜消费的健康和安全也被提到了更高的优先级。

今年护眼日,天猫健康推出一站式隐形眼镜导购页面,为用户选购隐形眼镜提供专业指导。

这并不是天猫健康第一次为隐形眼镜消费者的健康找到出路。今年4月,天猫健康联合上海眼镜行业协会、行业品牌商家,共同发布了《天猫首个隐形眼镜选购配戴指南》。5月底与行业品牌商家穆迪等推出《2022中国彩瞳行业指南》。

6月3日,天猫健康联合中国眼镜协会隐形眼镜专业委员会、品牌商家海昌、《第一财经》杂志发布《2022新生代隐形眼镜消费指南蓝皮书》(以下简称《蓝皮书》)。

三大指南环环相扣,为隐形眼镜行业前期提供了科学全面的“行动”建议,构建了隐形眼镜行业的“内容大脑”,也为消费者提供了系统的参考框架。

隐形眼镜行业近年来发展迅速,天猫健康率先关注其中的健康问题,并在相关专业人士的指导下,发布了选购和佩戴指南。在天猫健康迈出关键的第一步后,更多的商家和协会加入进来,进行深度研究和共创。

在这个过程中,天猫健康的行业领先和趋势引领是推动隐形眼镜行业准则形成的关键因素,也彰显了最大的隐形眼镜线上平台的责任和担当。这些内容的建立和完善,将是下一阶段行业更高质量发展的重要推动力。

经过早期的野蛮生长,构建内容生态是隐形眼镜行业可持续发展的题中之义。

近年来,隐形眼镜的消费发展迅速。据天猫健康此前发布的《天猫隐形眼镜行业人群洞察白皮书》显示,2021年上半年隐形眼镜销量同比增长60%,彩色隐形眼镜销量同比增长83%。《蓝皮书》显示,50%的受访者每年在隐形眼镜产品上花费200 ~ 999元;超过1/4的受访者表示愿意每年在隐形眼镜产品上花费1000元以上。

疫情也起到了催化作用。在今年的天猫618健康产业沟通会上,天猫健康总经理陈豪表示,“疫情推动了人们对健康生活方式更深入的反思,从而加速了健康管理的实际行动。”

行业发展越快,为消费者提供全面的科普就越重要。在6月10日公布的国家医疗用品管理局《选购使用装饰性彩色平光隐形眼镜(美瞳)的提示》中,提到“美容隐形眼镜”与人体健康有关。作为我国第三类医疗器械管理,其生产企业需要获得《医疗器械生产许可证》,经营该类产品的需要获得《医疗器械经营许可证》。建议消费者通过正规渠道购买隐形眼镜。

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该文件还提到了选择和使用美容隐形眼镜的重要性。消费者需要仔细查看公司的信息,按照产品说明书或专业指导谨慎佩戴。

但在过去,消费者并没有很多便捷的渠道来接受专业的指导。《蓝皮书》调查显示,很多消费者对隐形眼镜的具体参数标准、如何清洁隐形眼镜以及如何选择适合自己的隐形眼镜仍然不了解,甚至对隐形眼镜存在各种误解。

这无疑是行业长远发展的隐患。陈豪认为,“市场快速增长的背后不仅是更严格的质量监管、技术和设计的加速创新,还有消费者科学选购和穿着意识的提高。"

目前,三大指南从不同维度为消费者和从业者提供了系统的参考,并逐渐在行业内建立共识。

首次出版的《天猫首个隐形眼镜选购配戴指南》介绍了市场上常见的软性隐形眼镜,它

指南还从透氧性、含水量、佩戴期限、颜色、直径、基底弧度、品牌七个维度给消费者建议。其中,透氧性是评价隐形眼镜质量的重要指标。

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新发布的《蓝皮书》是基于6000多份调查问卷。调查覆盖了各个年龄段和城市的消费者,对消费者更安全地选择、佩戴和保养隐形眼镜产品具有指导意义,也有助于行业了解新一代隐形眼镜消费情况。

《2022中国彩瞳行业指南》,专注于彩色隐形眼镜,为色瞳佩戴者提供专业科学的指引,普及正确的色瞳选择标准。

相比之前业内强调的隐形眼镜专业内容教育,这些知识更有利于普通消费者的理解。上海眼镜行业协会秘书长胡东方表示,“通过通俗易懂的知识和方法,将专业科学的内容传递给消费者,对隐形眼镜整体市场发展将起到积极的推动作用。”

产生了一套以隐形眼镜消费为中心的健康知识,并得到从业者的认可。这也意味着,通过多方努力,天猫健康和品牌方率先打破了隐形眼镜行业的共识之路。

正如陈豪提到的,“集合各种力量,推动行业建立共识,将行业的专业知识转化为消费者能够理解的科普内容,让消费者边购物边学习,这是非常有意义的。”

事实证明,隐形眼镜行业知识的健康普及正逐渐转向平台和商家的共建、共创。这背后是平台、商家、专家、协会的共同努力。

如何让消费者在众多优质产品中找到更适合自己的那一款?重要的是降低消费者的选择成本。在陈豪看来,“一方面,我们希望通过天猫健康的专业性,帮助消费者筛选出安全、好用的健康产品。另一方面,我们也希望和权威专家一起,把最专业的健康知识带给消费者,帮助他们选择最适合自己的健康产品。”

为了保护消费者权益,天猫健康首先会对隐形眼镜商家设置一定的准入门槛。在天猫平台上,企业经营隐形眼镜、护理液、彩色隐形眼镜的,需要提供《医疗器械经营许可证》、《器械网络销售备案凭证》、产品质量责任保险和产品质量检验报告。

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这些门槛的设置与《选购使用装饰性彩色平光隐形眼镜(美瞳)的提示》中的要求一致,证明了天猫健康审核程序的完善。

严格的准入门槛筛选出存在安全隐患的商家,为消费者提供可靠的品牌选择。糖糖CEO林破曾表示,天猫为品牌做了非常强的渠道信任背书。对于用户来说,天猫旗舰店是官方销售渠道,可以放心购买。

天猫健康也在推动商家保护消费者的健康权益。每一个隐形眼镜商家入驻天猫健康,都需要为消费者投保1000万,并为每位消费者提供一份镜片佩戴指南。

在天猫关注健康、维护消费者健康权益的平台氛围下,越来越多的隐形眼镜商家加入到保护消费者“护眼”权益的队伍中,不少商家甚至为此努力多年。

彩通新品牌Moody将关于隐形眼镜消费的优质内容分发到官方微博和微信,同时也重点推广到moody天猫商品页面和客服页面,让消费者“边购物边学习”。

除了科普知识,品牌也在提升服务。今年1月,穆迪宣布与中国眼谷合作成立“隐形眼镜技术创新研究院”,从源头进行研究,满足不同消费者佩戴隐形眼镜的舒适度。今年天猫618期间,穆迪天猫旗舰店推出了试戴镜头,方便消费者试戴后挑选合适的产品。

CoFANCY Candy天猫旗舰店今年推出了免费换心服务。每件半年期产品自购买之日起半年内享有180天产品换新服务和一对一专家支持。在制作过程中,糖果可以“一个一个”制作,保证每个模具只使用一次,避免二次使用时的磨损变形。同时可以将模具作为色瞳诊断证明,与保险卡一起寄给消费者。

新色瞳品牌Kelala内部培养了多名专业验光师,定期邀请眼科医生进行内部培训,提高客服的专业性。同时为每一位用户提供专属客服,通过售前解答、售中温馨提醒发货、售后关怀、评价跟进、二次回访等方式提供全程服务体验。

可以看到,在天猫健康平台,已经形成了一个由平台主导、多个品牌共同创办的健康知识传播生态。这将促进行业的长远发展。

在这样的氛围下,形成了良性循环。天猫618正式开始后,按照慕迪创始人兼CEO慈然的说法,“今年的预售超过了去年的预售,整个慕迪也在正增长,增长超过了我们的预期”。

据经济观察报报道,海昌、安视优、柠檬水等隐形眼镜品牌在618的销售好于预期。天猫618第一天,克拉拉开场仅30分钟,就超过了去年前四个小时的销售额。

中国隐形眼镜行业的红利期远未结束。兴业证券经济金融研究所的数据显示,日、台、港地区的隐形眼镜普及率分别为32%、34%、35%(占近视的比例),而在mainland China,甚至一线率为%。

这意味着隐形眼镜市场仍有足够的市场有待发掘,在天猫健康和各品牌、协会、专家的努力下,隐形眼镜行业的科学内容生态将会有更加光明的未来。

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